近日,淘宝及天猫商家短视频购后用户服务视频功能将于3月中旬正式上线,用于解决下单后的商品安装、使用、保养等问题。视频时长要求在30秒至180秒之间,且不能出现水印、二维码、幻灯片等内容。整个视频演示过程都有口播讲解。该服务首期仅V3层级以上的商家(包含V3层级)可以使用,淘宝卖家视频上传入口于3月18日开启,天猫商家视频上传入口于3月19日开启。

淘宝开放购后服务视频,开展售后服务营销

纵观短视频的发展史,从最开始的兴趣爱好,到当下发展成为大众生活中不可或缺的一部分,这其中仅只用了不到几年的时间。短视频在这几年可谓是迅速发展,各名企也纷纷推广自己的短视频相关业务。如今,很多靠短视频发家的企业也纷纷开展短视频以外的业务布局。从他们的动作来看,当新事物出现之后,在他们眼里便是商机。紧跟潮流,把握商机,这是当下企业负责人都必备的能力。

在这么多布局短视频业务的中,他们前后的工作内容发生了很大的变化,他们业务受众的体验也相应的有了许多的不同。在此以淘宝商城为例,我们来分析一下短视频进入前后的内容差别。

在淘宝商城引入短视频之前,淘宝卖家对产品链接所要策划的都是根据产品主图、标题、详情页三个方面进行布局。卖家会很用心的制作产品主图,对于产品五张主图的策划也是心计算尽。尽可能的在前五张主图中分别展现产品“完美”形象、功能、参数、服务、白底图这五个方面的信息。详情页也主要是将顾客最想了解的在前三屏展示,后续的内容主要是产品情况的陈列。至于产品标题,主要用于关键词自然搜索。关键词的选择,通过淘宝商城官方工具查询,便可以很容易得到。

但在淘宝商城引入短视频之后,主图、标题、详情页这三个产品链接要素也就发生了翻天覆地的变化。

首先,对于产品主图而言,以前布局五张主图为最重要的工作。现在主图视频的策划,成为了产品成败的关键。从我们大家购物习惯分析,我们不难发现主图视频的重要性。现今我们购物浏览产品的时候,往往都是点进一个产品链接,然后点击视频播放,看完视频之后,随即便是滑动详情页,查看自己想要了解的产品参数,随后便是购买或者离开了。因此很多买家可能根本就不会看产品后面的四张主图。因此主图策划的作用越来越被弱化了,产品主图视频成为了诸多淘宝卖家用力策划的方向了。

其次,对于产品详情页而言,最开始淘宝卖家群体中流传着这么一句话,“如果产品详情页前三屏没有吸引到顾客,那这便是个失败的产品详情页”。当下,详情页视频已经普及。由于产品详情页视频与主图视频之间的内容并没有太大差别(差别也仅在与视频时长上)。因此在买家心中,详情页的作用主要是能展示他们想要看的信息就够了。对于买家而言,详情页视频的存在,并没有太大影响他们的浏览习惯。但是对于产品链接而言,详情页加上视频可以增加产品链接权重,有利于产品排名

最后,对于标题而言,仅从标题这一方面来说,并没有太大的区别。因为标题主要作用便是用于关键词的检索,换句话说也就是流量的入口。因此,我们从流量入口出发来分析一下短视频对标题作用的影响。在短视频引入之前,淘宝商家主要的流量来源为自然搜索。随着短视频加入,淘宝首页设立了很多的流量入口,其中一部分入口便是抓取优质主图视频。因此,由于流量入口的分散,从而侧面影响了标题的作用。

如今,淘宝将开放购后服务视频,将视频的讲述功能延伸到了服务功能这里。最终对淘宝商城会产生怎样的影响,我们现在还不得而知。从短视频的产生,到现形成了新的行业。我们来分析一下新的行业的发展规律。

新方式,引发新潮流:当一种新形势载体产生之后,市场会自动检测出来它是否属于潮流,其中所经历的时间是非常短的。人们对于新事物都会有好奇的心理,在这种心理的驱使下,人们会在其中体验到很多旧事物无法带来的乐趣。新乐趣的冲击,会引发出难以想象的力量。在时间短暂的情况下,如何察觉新事物,对于投资者或者是创业者而言是非常重要的。因为只有在新事物未曾普及的情况下,把握住先机,才可以在新行业内做出一番成就。新方式,引发新潮流,关键考验的是市场洞察力。

新潮流,发现新价值:在新潮流被引发之后,新事物的价值就会在市场上中慢慢的体现出来。这是量变产生质变的过程,也是创造利益点的过程 。这个时候,在新型市场里面,用户的需求会被慢慢的体现出来,有需求,就会产生利益点。将需求形成服务,提供服务,然后收取费用。因此,在这一个阶段,看中的是需求统计工作,然后创造初始的服务平台,从而盈利。

新价值,形成新产业:“天下熙熙皆为利来,天下攘攘皆为利往”,有价值的新型市场产生,那么这个市场便会涌入大批的流量,对应的也会引入大量的投资人。当大量的资金涌入之后,一个新型的产业便产生了。慢慢行业规则便被产业大佬制定出来,行业内的各种知识也就变得越来越专业了,并慢慢的会产生一套特有的盈利体系。产业趋于成熟,大部分的利益也就慢慢的聚集在产业内的那些龙头大佬手中,对于后面加入这个产业里面的企业或者是创作者而言,商机也就少得可怜。当然,这也不是绝对的,有一句话叫做“大力出奇迹”,指的就是当你手上的资源足够丰厚的时候,大资金投入,可以帮助你直接抢占一部分市场份额。在这一阶段,拼得就是企业的硬实力了。

新产业,延伸新方式:产业形成之后,最开始新事物的乐趣会慢慢的被习惯,最后也就不能称之为乐趣了。所以当行业发展到一定程度之后,新的需求会慢慢产生,对应的就会产生新的方向,周而复始。这个阶段,关键在于创意。

总而言之,万般法门,皆系于“需求”二字。